Awaria lub usterka usługi Netia?

Jeśli internet, telewizja lub telefon Netii przestały działać, zgłoś to bezpośrednio do operatora — infolinia techniczna działa całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Infolinia techniczna Netia — całodobowo

22 711 11 11

lub z telefonu komórkowego: 793 800 300

Status zgłoszenia sprawdzisz też w e-BOK Netia po zalogowaniu.

Ważne: numer 603 976 700 obsługuje wyłącznie nowe zamówienia i oferty. Awarii istniejącej usługi nie da się zgłosić u partnera — działa na nią wyłącznie infolinia operatora.

Zanim zadzwonisz — sprawdź sam

Te sześć kroków rozwiązuje sporą część usterek i zajmuje kilka minut:

  1. Krok 1. Sprawdź, czy problem jest na jednym urządzeniu, czy na wszystkich — jeśli na jednym, zrestartuj je albo połącz się z Wi-Fi od nowa.
  2. Krok 2. Obejrzyj zasilanie i kable: router (przy światłowodzie także ONT) musi być podłączony, wtyczki dociśnięte.
  3. Krok 3. Zrestartuj sprzęt: odłącz zasilanie na 30 sekund, włącz najpierw ONT, odczekaj ok. minutę, potem włącz router i poczekaj 2–3 minuty.
  4. Krok 4. Sprawdź diody: PON/DSL świecąca stale na zielono = sygnał jest; miganie, czerwień albo brak światła = problem z linią. Zielona dioda Internet/WAN = połączenie działa.
  5. Krok 5. Podepnij komputer kablem LAN bezpośrednio do routera — jeśli na kablu działa, problem leży w Wi-Fi, a nie w usłudze.
  6. Krok 6. Jeśli nic nie pomogło — zadzwoń na infolinię techniczną 22 711 11 11. Przygotuj numer umowy lub PESEL i adres instalacji.

Najczęstsze pytania o awarie

Ile kosztuje połączenie z infolinią techniczną Netii?

Połączenie z numerem 22 711 11 11 rozliczane jest zgodnie z taryfą Twojego operatora — z większości polskich sieci jak zwykłe połączenie krajowe.

Co przygotować przed telefonem w sprawie awarii?

Numer umowy albo PESEL oraz adres, pod którym działa usługa. Konsultant szybciej zlokalizuje Twoje łącze i zgłoszenie.

Diody na ONT lub routerze świecą, a internetu nie ma — co dalej?

Podłącz komputer kablem LAN bezpośrednio do routera i sprawdź na drugim urządzeniu. Jeśli nadal nie działa, zgłoś awarię na infolinii 22 711 11 11.

Jak sprawdzić status zgłoszenia awarii?

Status zgłoszenia sprawdzisz przez infolinię techniczną lub po zalogowaniu do e-BOK Netia.

Czy awarię mogę zgłosić u Autoryzowanego Partnera?

Numer 603 976 700 obsługuje wyłącznie nowe zamówienia i oferty. Usterki istniejących usług zgłasza się bezpośrednio do Netii: 22 711 11 11 — całodobowo.

Nie masz jeszcze usług Netii?

Sprawdzę dostępność światłowodu pod Twoim adresem i pomogę złożyć zamówienie — telefonicznie lub SMS-em.

Zadzwoń: 603 976 700